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津滨海讯（记者 董欣 刘昭鹏 实习生 崔诗让 摄影报道）滨海新区人民法院不断完善和健全“一站式”诉讼服务体系，拓展调解资源和系统功能。近日，“12368”滨法智服平台再添新功能，智能送达服务经过5个月的试用，效果良好，目前已通过方案论证，即将进入内外网关整合阶段，为正式投用奠定良好基础。智能送达服务的使用可以大大提高送达效率，节约审判资源，为司法服务插上科技的翅膀。
“我们现在审理的案件有很多是物业案件，的比较多，可能一次就有二三十件。我们需要给被告送达应诉材料，用电话一一通知或者采用电子送达的方式，这样需要花费2-3天的时间。有了智能送达服务后，我们可以将案件，一次性对这二三十个案件同时进行送达，只需花费2-3分钟就完成了，大大节约了我们办案的时间。”提到“12368”滨法智服平台正在试用的智能送达服务，滨海新区人民法院法官助理刘红梅深有感触。
12368智能送达服务是滨海新区人民法院在12368“一站式”诉讼服务体系的基础上，拓展服务功能，推出的又一项针对法官的智能服务。此前推出的法官智能外呼功能可以保护法官隐私、拓展法官的工作地点和时间，为法官办案提供便利。智能送达功能可以提高送达工作效率，减轻了法官、书记员的工作量。“为了解放书记员、助理的重复性繁重的劳动，我们搭建了这么一个平台，通过ai机器人进行批量外呼，一分钟可以呼出几百个电话，而且还能在非工作时间设定呼叫的时间、次数，未接听的还能自动选择出来进行重复外呼，这样达到我们批量送达的目的，大大节约了我们的审判资源。”杭州道法庭员额法官陈静介绍说，此项服务覆盖物业、知产、执行异议等多种复杂类案件。送达方式主要包括：电话、短信、移动微法院、来院领取、直接送达、ems邮寄送达等多种方式。
智能送达服务不仅提高了法官、助理、书记员的工作效率，同时还参与了市域社会治理工作。“我们为塘沽街道、胡家园街道等进行了一些疫情期间的智能外呼，如疫情播报、疫苗接种通知等，同时还提醒老百姓安装反诈app、安装移动微法院等，这样可以节约社区网格员的大量工作，为法治社会的市域治理作出贡献。”陈静介绍说。
12368智能送达采用ai智能呼叫为主，人工介入监管为辅。此外，12368智能送达在实际工作中外呼显示号码、发送短信号码全部为12368法院官方号码，确保外呼权威性。据统计，12368智能送达服务上线试运行以来，共呼叫23556次，接通15311次，法院案件送达呼叫成功率为65%，市域社会治理呼叫成功率为85%。
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